日 時：2010年2月11日（木・祝） 13時半～ （13時15分開場）
場 所：岡崎市図書館交流プラザ りぶら 会議室301
顧客満足度とは，
いかに顧客に“自分だけ”よ思わせるか，とみつけたり。
秋場良宣
博多もつ鍋屋のもつ鍋 をいただいたさわちゅうです。
うまかった！名古屋なのに，博多なんですねぇ。
一日一組限定，といところが，消費者心理をくすぐります。
そして，植田駅からの高級車による送迎！！！
…もちろん料理もスバラシイのですが，
こういったお客様を喜ばせる工夫が面白い。
ちなみに，平成２２年の８月までは予約でいっぱいらしいので，
行きたい！とおもっても本店は無理。伊勢店へゴーです。
博多もつ鍋屋は，“自分だけ！”と思わせる工夫により，
着実にブランド力を上げていってますね。
じゃあ士業はどうか，というと，なかなか難しいかもしれません。
ポイントサービスとか，極端な値引きとかすればいいかもしれませんが…。
…
…
…ということはない！と思います。
例えば，私がやっているのは，毎週定時にお客様に電話すること。
（電話が嫌！という方には，メールで差し上げてますが。）
進捗を逐一ご報告することにより，お客さまに安心していただいてる，
と少なくとも私は思っています。
また，名刺をいただいたらお礼の葉書を出す。
メールを送る際にも，相手のパーソナルな情報を入れる。
よく名刺をお渡しすると，あとでメールは来ることがあるのですが，
そういうときに限ってBCCだとげんなりします（笑）
葉書は私の場合，全部手書き（あて名以外）で書いていますが，
みなさんは受け取られてどう思われているのかな？
きったない字ですが，あなたのことを一生懸命考えて，
ご縁に感謝しつつ，書いております！
あなたに，感謝！
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